Retours et Remboursements

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour sans compte : écrivez à info@allhours.it en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Pour un échange de taille, précisez également la taille souhaitée. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Vous pouvez aussi utiliser votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte All Hours.
2. Accédez à Commandes.
3. Sélectionnez la commande à retourner.
4. Cliquez sur « Demander un retour » sous le produit.
5. Préparez le colis et retournez le vêtement dans son emballage d’origine.

Conditions de retour

Le vêtement doit être intact, non porté et retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Frais de retour à la charge du client

Pour un retour avec demande de remboursement, les frais de transport du retour sont à la charge du client et sont déduits du remboursement :

• Italie : 15 €
• Europe, hors Royaume-Uni et Suisse : 20 €
• Royaume-Uni : 30 €
• Suisse : 30 €
• États-Unis : 40 €
• Canada : 40 €

L’échange de taille est gratuit.

En cas d’article défectueux ou incorrect, All Hours prend entièrement en charge les frais de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traité automatiquement sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Adresse de retour

Contactez-nous pour recevoir les instructions avant d’expédier votre colis. Notre entrepôt logistique se trouve chez MAIL BOXES ETC. CENTRO MBE, Via Matera 81, 70022 Altamura (BA), Italie. N’envoyez pas les retours à notre siège légal de Bari.

Assistance

Pour toute question, écrivez à info@allhours.it.